优质护理服务口号1 1、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”。 2、建立预约门诊工作制度和管理规范,向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。 3、医院有统一的住院患者陪检系统，60下面是小编为大家整理的优质护理服务口号3篇【通用文档】,供大家参考。
优质护理服务口号1
1、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”。
2、建立预约门诊工作制度和管理规范,向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。
3、医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。
4、财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续（节假日安排值班）。
5、更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。
6、每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。
7、引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪）。
优质护理服务口号2
1、认真学习宣传贯彻《护士条例》
2、加强护士队伍建设 促进护理事业发展
3、落实《护士条例》维护护士权益
4、尊重护士 关心护士 保护护士合法权益
5、向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意
6、热烈庆祝“5·12”国际护士节
7、祝护士姐妹们节日快乐！身体健康！万事如意！
8、尊重护士、爱护护士
9、三分治疗、七分护理
10、护理工作是*凡而伟大的事业
11、护理人员奉献自我、超越自我
12、“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”
13、敬业、尊重、美善、关爱。
优质护理服务口号3
1、专业专注，用心服务。
2、真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
3、珍爱生命，救死扶伤；医患同心，创造奇迹。
4、与科技同步，与健康同行。
5、与健康同行。
6、与国际同步，与健康同行。
7、用心服务，从一做起。
8、引领医术前沿，关注百姓健康。
9、医泽大众，健康*。
10、医院励精图治，服务大众健康。
11、医心如丝，慈祥仁爱。
12、医技重塑健康，医德成就未来。
13、医患同心，真情互动。
14、一心一意，大爱无疆。
15、演绎现代医学，品味温馨服务。
16、演绎精湛的医术 展示一流的服务。
17、血浓于水，生生不息。
18、血脉相通，爱心无限。
19、血脉相连心相印。
20、血脉相连心相通。
21、心系患者健康，百年成就典范。
22、心系百姓，医行天下。
23、心牵百姓康乐，情系万家*安。
24、心灵与血脉的交融。
25、心的关怀，爱的奉献。
26、心诚则灵。
27、相知相伴，呵护一生。
28、我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
29、温暖清凉，*慰你心。
30、贴心服务，健康同路。
31、双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。
32、善医遣药民为本，治病扶危济世人。
33、仁泽荆江，心系百姓。
34、人人企盼健康，医院满足愿望。
35、让世界专家向您靠近。
36、让生命享受阳光。
37、情牵百姓疾苦，心系大众安康。
38、千秋仁爱，一医情怀。
39、普济天下，呵护健康。
40、普济建泰州 健康常相守
41、普渡众生，济世情怀。
42、凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
43、您的健康是我们最大的心愿。
44、您的健康，我的追求。
45、您的灿烂笑容是我们不变的追求。
46、妙手仁心，关爱一生。
47、绵延百年医风，关爱生命无限。
48、立足医界前沿 扞卫百姓健康。
49、恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。
50、科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
51、救死扶伤献爱心。
52、静脉动脉人脉，一心一意一德。
53、精诚博爱，中大东华。
54、健康在普济 关爱零距离
55、健康心，一医情。
56、健康人生，东华相伴。
57、架生命彩虹，塑健康人生。
58、济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。
59、护佑您的"健康之旅。
60、呵护您的健康，孕育您的微笑。
61、呵护您的健康，成就您的幸福。
62、关爱生命百年，服务社群永远。
63、服务之路无止境，追求优质永不停。
64、服务以人为本，医术与时俱进。
65、服务你我他，健康千万家。
66、服务来自细节，承诺在于专业。
67、服务恒久远，健康永相传。
68、凤凰腾飞舞爱心，医患和谐融真情。
69、德术*，仁爱天地人。
70、但愿人长久，健康永相伴。
优质护理服务口号3篇扩展阅读
优质护理服务口号3篇（扩展1）
——优质护理服务理念口号3篇
优质护理服务理念口号1
1.护理人员奉献自我、超越自我。
2.尊重护士、爱护护士
3.三分治疗、七分护理
4.以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心
5.手术室让生命更*安，手术室；护理理念；人性化护理
6.无限关怀，尽在爱心。
7.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
8.以我热心关心细心，让您舒心放心安心。
9.以奉献为快乐，以满意为宗旨。
10.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。
11.以人为本，以患者为中心
12.健康为本，利国惠民
13.诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务
14.护理工作是*凡而伟大的事业
15.为患者服务，替患者着想。
优质护理服务理念口号2
1.您的.健康，我的快乐。
2.常将人病当己病，常将他心比我心。
3.爱心由我奉献，疗效请您验证。
4.您满意，我开心。
5.护理人员奉献自我、超越自我
6.追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神
7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
8.尊重护士关心护士保护护士合法权益
9.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
10.珍爱生命，救死扶伤；医患同心，创造奇迹。
11.心的关怀，爱的奉献。
12.敬业、尊重、美善、关爱。
13.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。
14.只要献出一点爱，生命因你而精彩。
15.爱心由我奉献，疗效请你验证
16.爱洒人间，服务健康。
优质护理服务理念口号3
1.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2.为患者服务，替患者着想。
3.护理人员奉献自我、超越自我。
4.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
5.细心、精心、用心，服务永保称心。
6.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。
7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
8.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。
9.向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意。
10.热烈庆祝“5·12”国际护士节。
11.加强护士队伍建设促进护理事业发展。
12.更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。
13.每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。
14.引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪）。
15.关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。
优质护理服务口号3篇（扩展2）
——护士优质护理服务口号 (菁选2篇)
护士优质护理服务口号1
1.放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康。
2.传承医药精华，创造健康佳话。
3.以奉献为快乐，以满意为宗旨。
4.珍惜每一次服务机会。
5.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。
6.您满意，我开心。
7.您的康复，我的心愿。
8.对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
9.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
10.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
11.情系百姓，健康天下。
12.用心工作，热情服务。
13.细心、精心、用心，服务永保称心。
14.集中华医药精萃，创健康和谐社会。
15.药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。
护士优质护理服务口号2
1.给别人便当，给本人快乐！
2.每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的.患者亲自端水、洗脚、倒水。
3.引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪。
4.关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。
5.爱洒人间，服务健康。
6.护理人员奉献自我、超越自我。
7.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。
8.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
9.为患者服务，替患者着想。
10.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。
11.树岗位新风，展天使风采。
12.服务健康，精心呵护。
13.创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
14.以我热心关心细心，让您舒心放心安心。
15.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
优质护理服务口号3篇（扩展3）
——践行优质护理服务总结
践行优质护理服务总结1
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。作为一名普通的护士，我感慨良多。
在活动开展的一年多的时间里，我也有过许多的迷茫，“医尊护卑”的传统观点从未曾消失，，护士的地位怎样能够提高？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？是天天给病人洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区别？价值如何体现？我在思考，思考我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活动有条不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以及它所带来的种种变化，“从心开始，用心去做”，把病人当做自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作渐渐变得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，南丁格尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们在优质护理的活动中，认真实践着这一真言！
以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，全员积极参与，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的安全感。
以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去帮助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理念熏陶下，我们主动协助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为她洗脸、喂饭、协助大小便直到她康复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是我见过护理服务最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满足就是给别人以满足”，看着病人满意，我也真心觉得满足，这是一种付出得到回报时的满足。
以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作者，护士主人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性有了更大的发挥。病房里有一个别的普通病房没有的“医生收治病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而发明的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师的沟通，提高了医护人员工作默契度。
同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象已经悄悄的发生变化，由以前专门感谢医生顺带表扬一下护士，到现在点名表扬护士或专门制作锦旗、海报表扬护士，常言道：“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的`内心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这些就是体现！
一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的。
当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，但是，还有很大的上升空间，
如很多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他解释了很多遍，我们可以制作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于床头，方便他理解。在每个病房里还可以挂一本健康宣教手册和意见本，方便病人及家属随时翻阅，了解疾病相关知识，及时反馈意见或建议。护理服务也不仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，以满足不同层次人群的需求，如我们科室有很多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛苦的，我们可建立联系卡，为他们提供疾病咨询，随时为他们解决疑难问题。我们对于优质护理服务还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，及时反馈信息，及时改进不足，加强护士优质服务意识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止坠床、您需要记24小时出入量、您需要早上7：00测血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字样的提示卡片。根据绩效挂钩的思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成绩按“工分”的形式作出具体统计：如给大人打针得2分，给小孩打针得5分，接液体、拔针等操作也换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出每个区域每人每天*均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额分配，实现初次多劳多得分配。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进行再次考核、统计，实现优劳优得分配。
崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人满意，让社会满意！
优质护理服务口号3篇（扩展4）
——优质服务口号10篇
优质服务口号1
1、为了您的使用，我们不懈努力
2、为您，我们会做得更好
3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则
4、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
5、以技术的改进和创新促进采购成本的改善
6、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
7、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
8、真诚与温馨，赢得乘客心。
9、大众温馨服务，温馨服务大众。
10、我与客户换位思考
11、真诚服务，换您满意。
12、行政有据，服务无距。
13、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
14、优质服务，以质为根。
15、我是窗口，我是形象。
16、用真心服务，用行动证明。
17、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
18、尽职尽责，服务大家。
19、彰显时代精神，构建文明窗口。
20、微笑挂在脸上，服务记在心里。
21、服务只有起点没有终点。
22、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
23、保证质量，是对社会的承诺。
24、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
25、改善既改革，改革先革心。
26、你的始终满意是我的执着追求。
27、追求客户满意是我们最大的责任。
28、售后服务是产品的最后一道质量关。
29、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
30、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
31、你使用放心，我们努力用心。
32、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。
33、追求卓越服务尽善尽美。
34、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
35、企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。
36、重视产品质量，加强企业管理。
37、多创优质产品，提高企业形象。
38、您使用放心，我们努力用心。
39、以精立业，以质取胜。
40、推行品管，始于教育，终于教育。
41、改善提高，永无止境。
42、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
43、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。
44、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
45、您的需要就是我们的任务。
46、以技术的.改进和创新促进采购成本的改善。
47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
48、创优质品牌，铸一流企业形象。
49、你只管用，剩下的我们来解决。
50、质量—价值与尊严的起点。
51、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
52、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
53、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
54、品管提高信誉，信誉扩大销售。
55、努力用心，为您服务。
56、为了你更好的使用我们在不懈努力。
57、愿我的服务质量和你随时相伴。
58、塑企业形象，创优质名牌。
59、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。
60、商场如战场，品质打先锋。
61、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
62、为您，我们会做得更好。
63、为了你更好。
64、为了您的使用，我们不懈努力。
65、制造精良产品，培育优秀人才。
66、优质产品，是走向世界的桥梁。
67、优质产品，是市场竞争必胜的保证。
68、信誉来源于质量，质量来源于素质。
69、服务热心真心贴心。
70、文明礼仪，微笑服务。
71、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
72、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
73、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
74、有求必应，做好服务。
75、强化服务意识，倡导奉献精神。
76、培养良好素养，营造团队力量。
77、微笑挂在脸上，服务记在心里。
78、顾客至上，诚信为本。
79、做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨。
80、树立窗口形象，提高服务质量。
81、立足本职，全心全意。
82、弘扬巾帼风采，打造满意窗口。
83、服务于办证人，满意在房管处。
84、以热心换真心，以微笑换满意。
85、立足市场，树立优质品牌；奉献社会，展现温馨服务。
86、愿我的服务质量和你随时相伴。
87、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
88、追求客户满意是我们最大的责任
89、追求卓越服务尽善尽美
优质服务口号2
1、每一次“对不起”，不能换来一句“没关系”。
2、尤其事后对不起，不如事先多用心。
3、洗染业永远不是夕阳行业，做企业始终只有优胜劣汰。
4、为使您放心消费、满意的洗衣，我们一直在努力。
5、尽我们所能，做我们最好。
6、诚信服务，放心消费。
7、要做事业型的人，不做享受型的人。事业的成功，享受就在其中。
8、要想自己开心，首先要个别人开心；要想自己满意，首先要给别人满意。
9、洗染全方位，精心零距离。
10、让服务温馨，让洗衣干净，让社会和谐。
11、诚信为本、质量立业、创新服务、顾客为尊，竭我全能为您服务。
12、零投诉不是天方夜谭。没有做不到，只有想不到。
13、*双手，洁净每一天。
14、消费者和经营者都是人民群众，我们不应该把消费者和经营者对立起来。
15、摆正位置，认识自己。克服自己，才能克服困难。
16、开展洗染业优质服务活动，净化洗染业服务消费环境。
17、洗染服务，天天进步。
18、什么叫工作？工作就是困难。什么是做工作？做工作就是克服困难。什么是享受？成功就是享受。
19、精心细洗，一尘不染。
20、洗染服务大舞台，有你参与更精彩。
21、服务行业就是受气的行业。不能受气，就不会经营。
22、消费者和经营者是利益共同体。维护消费者的合法权益，才能为营者创造更多的效益。
23、健康洗涤，尽心尽意。
24、尤其说消费者是衣食父母，不如把消费者当做良师益友。
25、洗衣熨烫一万件，顾客洗衣只一件，洗涤质量是企业生存的生命线。
26、“绿色洗染、诚信经营、放心消费”，为开创洗染行业新局面而努力。
27、洗干净，染精彩，馨服务。
28、没有消费者就没有经营者，没有经营者就没有消费者。
29、精致洗衣服务，健康环保洗衣。
30、擦亮洗衣“小窗口”，服务行业“大民生”。
31、打造品牌，首靠口碑。
32、用心洗染，缔造健康。
33、洗染凝聚力量，服务成就未来。
34、消费者和经营者是合作共赢的双方。消费者得益，经营者才有效益；经营者有效益才能为消费者创造更多的利益
35、诚信经营，诚意消费。
36、洗染美化生活，服务引领未来。
37、轰轰烈烈的开展洗染业优质服务活动 ，服务会员服务企业服务行业服务民生。
38、企业的竞争，是服务的`竞争、信誉的竞争和社会影响力的竞争，谁赢得了消费者的口碑，谁就是最大的赢家。
39、精选细洗，一尘不染。
40、炫彩让我们更加美丽，朴实让我们走的更近。
41、任何项目永远不怕超饱和，关键就是要有创新和特色。
42、洗染服务，品行天下。
43、以我心爱洗染，我以我心创文明。
44、洗尽尘埃，方显英雄本色。
45、涤荡尘埃，焕然衣新。
46、诚实守信、优质服务；理智消费、文明消费；依*，以德化人。
47、理念决定格局，思路决定出路。
48、服务始于心，真诚践于行。
49、洗染全方位，真诚零距离。
50、最珍贵的资产是无形资产，最有价值的收获是品牌的声誉。
51、展现洗染行业新形象，谱写优质服务新篇章。
52、精于心，诚于洗，卓于染。
53、洗染美化生活，服务成就未来。
54、以优质服务，创和谐社会，让洗衣干净、环保、健康。
优质服务口号3
1、真诚与温馨，赢得乘客心。
2、大众温馨服务，温馨服务大众。
3、我与客户换位思考
4、真诚服务，换您满意。
5、行政有据，服务无距。
6、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
7、优质服务，以质为根。
8、我是窗口，我是形象。
9、用真心服务，用行动证明。
10、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
11、尽职尽责，服务大家。
12、彰显时代精神，构建文明窗口。
13、微笑挂在脸上，服务记在心里。
14、服务只有起点永无终点。
15、服务须热心真心贴心。
16、文明礼仪，微笑服务。
17、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
18、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
19、宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。
20、有求必应，做好服务。
21、强化服务意识，倡导奉献精神。
22、培养良好素养，营造团队力量。
23、微笑挂在脸上，服务记在心里。
24、顾客至上，诚信为本。
优质服务口号4
1.让每个孩子都按时接种疫苗是各级*的责任
2.同样的权利，同样的健康——关注流动儿童预防接种
3.肺结核是一种严重危害人们健康的慢性呼吸道传染病
4.咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血丝，应怀疑得了肺结核
5.怀疑得了肺结核，应到当地疾控中心免费检查和治疗
6.只要坚持正规治疗，肺结核是可以治愈的
7.积极发现、治愈肺结核病人
8.遏制结核消除贫困
9.防治结核造福人民
10.控制结核病让每一次呼吸更健康
11.防治结核，早诊早治
12.结核病——严重危胁人类健康的传染病；实行归口管理，有效控制结核病
13.乙肝疫苗，献给新生命的爱
14.接种麻腮风疫苗，保障儿童身体健康
15.国家对儿童实施预防接种证查验制度
优质服务口号5
1.客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
2.将心比心，用我的爱心.诚心.细心，换您的舒心.放心.安心。
3.只有周到的服务才能赢得顾客的信任。
4.在外面看来您的满意就是我的动力!
5.把苦.累.怨留给自己，将乐.安.康送给病人。
6.要用我们的耐心.诚心.热情为顾客服务。
7.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。
8.您的健康我的追求，您的满意我的目标。
9.细微显真情，*凡塑仁心。
10.微笑问好，喜迎客到。
11.用心做好细节，以诚赢得信赖。
12.说到不如做到，要做就做。
13.将心比心，用我的爱心.诚心.细心，换您的舒心.放心.安心。
14.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
15.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
16.全心全意为客户服务!
17.微笑服务每一天!
18.做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
19.用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖.融化病人的疼痛。
20.追求完美的服务，做病人的知心朋友!
优质服务口号6
1.真诚与温馨，赢得乘客心。
2.你只管用，剩下的我们来解决。
3.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
4.爱心传递生命。
5.忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
6.预约健康?让未来少些遗憾。
7.宣传预防保健医疗是我们的职守。
8.环境不会改变，解决之道在于改变自己。
9.你的满意，我的追求。
10.公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。
11.病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。
12.讲卫生，爱清洁，预防疾病。
13.靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
14.没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
15.开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
16.雪中送炭，祝家家*安。
17.不让工作差错和失误在我手中发生。
18.任何的限制，都是从自己的内心开始的。
19.当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
20.未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
21.没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
22.开展婚前检查，提高人口素质。
23.挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
24.一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
25.大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
26.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
27.防患未然，原人人健康。
28.倡导婚育新风，促进家庭幸福
29.倡导婚育新风品味精彩人生。
30.科学文明进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。
31.让人人享受公共卫生服务的阳光。
32.为了您的使用，我们不懈努力。
33.关爱妇女和儿童的身体健康。
34.关爱无处不在，健康实实在在。
35.关爱农民健康，实施免费体检。
36.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
37.老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
38.病人不明白就是工作失职。
39.积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
40.常将人病当己病，常将他心比我心。
41.加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。
42.您使用放心，我们努力用心
43.人之所以能，是相信能。
44.居民的贴心人，健康的守门人。
45.卫生为健康护航，服务携社区腾飞。
46.人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
47.保健康才能奔小康。
48.参加健康体检，爱护身体健康。
49.只要路是对的，就不怕路远。
50.售后服务是产品的最后一道质量关。
优质服务口号7
日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
保证质量，是对社会的承诺。
质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。
产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质 量是企业发展的动力，以质量求生存。
质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质 量靠全体员工去保证。
改善既改革，改革先革心。
企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
商场如战场，品质打先锋。
品管提高信誉，信誉扩大销售。
创优质品牌，铸一流企业形象。
制造精良产品，培育优秀人才。
塑企业形象，创优质名牌。
质量—恒古不变的致胜之道。
贯标出质量，认证树形象。
质量是企业永恒的主题。
市场是海，质量是船，品牌是帆。
今日的质量，明日的市场。
筑质量长城，兴中华经济。
ISO9000—效率、效益之源。
构造“质量、环境、安全”—— 一体化的管理体系。
建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
未来的成功属于质量领先者的世纪。
21 世纪——质量领先者的世纪。
铸造辉煌，唯有质量。
品质的优劣比成本更重要。
以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
以质量求生存，以改革求发展。
品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
承诺守信，健康惠民。
传播健康理念，创造美好人生。
弘扬中华文化，成就世纪梦想。
仁心济世，仙方救人。
规范管理，诚信互利。
一切为了您和您家人的健康。
礼貌待客，顾客满意。
您的需求，是我们努力追求的方向！
提供优质服务，创造美好人生。
诚信服务，满意放心。
诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
诚信待人，服务至上。
共享大爱之精神。
一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。
对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。
医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。
诚信为本，惠民为真。
只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
用户是企业发展的源泉。
正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。
增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。
制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。
树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
质量是企业的生命。
品质—企业致胜的关键。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
立足新起点，开创新局面。
百尽竿头，更进一步。
今天的付出，明天的回报。
优质服务口号8
立德守信，惠农兴商。
离您更近，助您更远。
竭诚于民，厚德一方。
家的味道，爱的天堂。
惠农助商，情系城乡。
惠农以信，兴商以行。
惠农，助商，行天下。
汇通千万里，服务零距离。
互相信赖，共同精彩。
很亲，很近，很放心。
合作银行手牵手，服务城乡心连心。
海纳百川，诚信未来。
关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
共赢共精彩，创新创未来。
更近距离，更好服务。
根植城乡建设，服务“三农”领航。
福始一元，诚挚一心。
服务用心，诚信随行。
德比太行重，誉自诚信来。
德伴身旁，行纳四方。
存入信任万千，贷出真情一片。
存入万千信赖，贷出一片真情。
存进希望，贷出梦想，理得未来。
持信以恒，善贷且成。
诚以远，心为近。
专注于心，执着于行。
助推中小，惠泽万家。
至真至诚，相伴一生。
真诚服务，百姓放心。
在你身边，为你理财。
与您走得更近，让您走得更远。
与您一同成长，伴您迈向辉煌。
与你同心，伴你同行。
有信融天下。
悠悠滇池水，款款商行情。
诚信天下，汇通财富。
诚信聚银，择善立行。
诚通天下，业精百年。
诚融万物，行达高远。
优质服务口号9
1、强化服务意识，倡导奉献精神。
2、培养良好素养，营造团队力量。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、顾客至上，诚信为本。
5、做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨。
6、树立窗口形象，提高服务质量。
7、立足本职，全心全意。
8、弘扬巾帼风采，打造满意窗口。
9、服务于*人，满意在房管处。
10、以热心换真心，以微笑换满意。
11、立足市场，树立优质品牌;奉献社会，展现温馨服务。
12、彰显时代精神，构建文明窗口。
13、微笑挂在脸上，服务记在心里。
14、服务只有起点没有终点。
15、服务热心、真心、贴心。
16、文明礼仪，微笑服务。
17、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
18、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
19、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
20、有求必应，做好服务。
21、真诚与温馨，赢得乘客心。
22、大众温馨服务，温馨服务大众。
23、我与客户换位思考
24、真诚服务，换您满意。
25、行政有据，服务无距。
26、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
27、优质服务，以质为根。
28、我是窗口，我是形象。
29、用真心服务，用行动证明。
30、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
31、尽职尽责，服务大家。
优质服务口号10
1、讲交通公德，守交通法规。
2、大意行车一回多，谨慎驾驶千趟少。
3、一日千里不是难，千金难买是安全。
4、遵守路权，你我安全。
5、大意与事故挂钩，小心与*安交友。
6、一人出事故，全家受痛苦。
7、减速慢行勿争先，关照生命到永远。
8、骑车撒把攀扶车辆危险万分！
9、道路交通安全法，伴您*安万里行。
10、让出*安，抢出祸端。
11、要为家人想想，请您*安出行。
12、拐弯伸手示意，保障行车安全。
13、交通法规是您生命之友！
14、遵守交通法规是美德！
15、交通法规记心中，人身安全在手中。
16、维护城市交通秩序，争做河源文明市民。
17、骑车上路别着急，争、超、抢道不安全。
18、交通畅通有序，管理科学高效，执法文明严格。
19、不要着急，红灯亮了歇口气。
20、彼此让一让，安全有保障。
21、多一些谨慎，多一些安全。
22、熟悉交通标志，一通顺畅。
23、恪守交规，法律为您生命护航。
24、我为河源交通添光彩！
25、行路慎为本，开车礼当先。
26、人过马路口，斑马线内走。
27、遵守交规，善待生命。
28、相会有缘，相让有礼。
29、违法驾驶危害大，交通安全系万家。
30、要想效益好，安全最重要。
31、享受通行权利，应尽安全义务。
32、穿马路越护栏，不守法是隐患。
33、人民城市人民建，人民交通人民管。
34、遵守交通法规，*安与你同在。
35、爱你的`家人及朋友，请杜绝飙车。
36、见了违章严批评，道是无情却有情。
37、人勤车听话，人懒车出岔。
38、谨慎驾驶，保证安全。
39、挣金山，挣银山，交通安全是靠山。
40、虽为坦途，超速者戒；纵有捷径，乱穿者止。
41、各行其道，安全畅通。
42、出了车祸速报警，救死扶伤见真情。
43、安全出行，拐弯打铃。
44、没有红灯停，哪来绿灯行。
45、您的亲人盼您开车*安归来。
46、人在路中守交规，法在心中路畅通。
47、人人讲安全，家家保*安。
48、一慢二看三通过，麻痹抢行闯大祸。
49、十次肇事九次快，摩托车族当自爱。
50、维护交通秩序，遵守社会公德。
51、良药苦口利于病，交通规则利于行。
52、遵守交通信号遵守交通标志遵守交通标线。
53、占道摆摊设点，妨碍交通安全。
54、不讲卫生要生病，不讲安全要送命。
55、请您关心老年人的交通安全。
56、车辆超载一吨，危险增加十分。
57、维护道路交通秩序，预防减少交通事故。
优质护理服务口号3篇（扩展5）
——优质护理服务总结报告3篇
优质护理服务总结报告1
我院根据*的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：
一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。
2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习*及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。
二、扎实开展、确保成效
1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。
2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。
3、加强护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及检查标准（试行）》及《广西优质护理服务活动考评标准（试行）》为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。
4、进一步落实《护士条例》，认真执行《*关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。
5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。
6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。
7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
8、加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。
9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。
10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水*，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。
11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。
12、总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推进优质护理服务工作。
三、工作成效
1、护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。
2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。
3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。
4、护理安全得到进一步保障。
四、主要存在问题
1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。
2、部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动服务意识、工作积极性有待提高。
3、部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。
4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。
五、今后工作思路
1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。
2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。
3、调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加护士，床护比达到1：0.4。
4、加强护士业务培训，提高护士业务水*，进一步提升护理服务质量。
优质护理服务总结报告2
在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作状况总结如下：
1、充分发挥护理质量控制小组作用
科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通潜力。
2、用心开展优质护理服务和职责制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。
（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。
（3）病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。
3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。
（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。
（3）室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。
4、虽然取得必须成绩，但还有不足；
护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位，科室管理潜力有待进一步提高。
5、创新发展。
（1）制定20xx年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。
（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水*及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。
优质护理服务总结报告3
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围用心动员，用心开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责组长→职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，职责到人。使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士x次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每一天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改善措施。
三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责制或职责护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数*均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改善服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够到达92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得必须成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位等，科室管理潜力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能理解护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意理解护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，资料浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水*及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
优质护理服务口号3篇（扩展6）
——优质护理服务活动方案3篇
优质护理服务活动方案1
一、指导思想
认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、*满意。
三、活动主题
“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围
全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容
（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《*关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。
（四）提高护理队伍整体素质，全体护士要树立“*”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力，提高运行效率和管理水*，使医院的护理质量更上一个台阶。
（五）积极探索符合实际的护理服务模式，以提供安全、有效、满意、方便的护理服务为目标，结合实际，深入开展“护理服务三到位、十个一”，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。“十个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一壶开水、一个水杯、一张护患联系卡。入院后责任护士与病人交谈一次，每次10分钟，静脉穿刺一次成功。出院时一张健康教育处方，每人每月为病人做一件好事。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。
（六）加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），广泛征求患者或患者家属意见，对发现的护理问题及时提出整改意见，促进临床护理服务质量提高，不断总结经验，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（七）增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1：0.45。
（八）临床护士护理患者实行责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（九）发掘优秀护理人才，加强对临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件。
（十）推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。
（十一）加强领导，根据实际情况建立护理支持中心，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全等工作的保障支持力度，辅助科室做到下收下送，减少或杜绝护士外出领取物质、药品等非护理工作，真正做到把护士还给患者，提升服务质量，确保护理服务内涵落实到位。使广大患者受益。
（十二）在示范病区公示护理服务项目，自觉接受社会监督。
（十三）结合“医疗质量万里行”活动，继续推进与落实“患者安全目标”管理。
六、实施步骤
（一）筹备启动阶段（20xx年3月）
全县各级医疗机构根据本方案，制订本院具体实施方案，于20xx年3月30日前报县卫生局医政科教科。要做好宣传动员工作，组织全员学习，共同参与，进一步提高对实施“优质护理服务示范工程”活动、加强基础护理工作的目的和意义的认识，要认识到做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段，是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径，是提高专业水*、保障医疗安全的重要环节。
（二）组织实施阶段（20xx年4月—11月）
1、根据市卫生局有关文件要求，推荐xx县人民医院、xx县中医医院、梁山中心卫生院为xx县“优质护理服务示范工程”活动试点医院。并组织专家制订xx县“优质护理服务示范工程”活动示范医院、示范病房、及先进个人评选标准。其他医疗机构按照有关文件要求，积极推动“优质护理服务示范工程”活动。
2、认真贯彻落实《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的标准要求，严格执行各项护理规章制度和疾病护理常规，力争做到标准化、规范化、制度化，促使护理质量上一新的台阶。
（三）总结交流阶段（20xx年12月）。
召开全县护理工作大会，对各医院实施“优质护理服务示范工程”阶段性总结，召开现场经验交流会，相互交流经验，宣传和推广好的经验和做法，对患者评价好，能发挥示范作用的医院、病房和个人进行表彰。
七、工作要求：
（一）提高认识，加强领导
各级各类医院要从维护人民群众健康利益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，要切实加强领导，明确职责，加大宣传力度。
（二）结合实际，真抓实干
各级各类医院要结合自身实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效，让广大人民群众真切地感受到医药卫生体制改革带来的实惠。
优质护理服务活动方案2
一、活动目的：
为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。
二、活动模式：
初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。
决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐
三、活动时间：初赛：20xx年4月28日
决赛：20xx年5月10日
表演：20xx年5月12日
若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。
四、活动内容：
1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术
2、形式：现场操作评比。
3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。
4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。
五、活动分工细则：
1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。
2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。
3、负责所有比赛的人员组织和安排.
4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。
5、张琴、段圣英负责评分统计。
6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。
7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。
六、活动实施：
1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操 作评分标准作为练习参考资料。
2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权.
4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。 5、4月29日至5月10日以科室为单位强化训练。
6、5月10日13:30现场抽签后，14:00开始进行技能操作决赛，现场评出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演赛，颁奖（因到场嘉宾不确定，详情具体安排）。
七、奖项设置及奖励：
1、颁发荣誉证书及现金奖励。
一等奖 1名 荣誉证书及奖金：400元
二等奖 2名 荣誉证书及奖金：各300元
三等奖 3名 荣誉证书及奖金：各200元
优秀奖：50元现金鼓励，奖金共计：1900元
七、费用支出
1、“5.12”护士节每人价值100元礼物一份，20xx年4月11日统计全院护士（125人）+医助（8人）+导医（7人）=140人，礼物费用共计：14000元。
2、一、二、三等奖共计：1900元。
总费用=15900元，外加荣誉证书6本。
重庆护理部
20xx年4月11日
优质护理服务活动方案3
一、活动名称:守护天使活动.
二、活动组织机构:贵阳中医学院护理协会.
三、活动对象:所以护理系同学(以自愿报名为准)
四、活动宗旨/目的:增强大家的团结精神,让大家在活动中学会帮助别人,并从中找到帮助别人的快乐.加强大家的思想沟通!
五、活动时间:xx年11月4日到xx年11月13日
六、活动流程:
1、前期准备
a、联系好参与活动的各主办承办单位,确定活动的开展内容.
b、xx年11月3日晚九点在5—3教室召开护理协会理事会会议确定各部门任务.
c、xx年11月4日利用课余时间到本系各班进行本活动的讲解工作.
d、大力做好校园宣传,贴出宣传海报!
e、采购部负责买好本次活动所需的各项物品.
f、外联部准备好活动所需卡片.
g、外联部联系好四间比较大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。
h、找两位比较幽默的同学作为11月13日的主持人。
2．活动的主要内容及具体安排。
a、主要内容：参加本次活动的同学在一张卡片上写上自己的姓名、电话号码、兴趣爱好以及想对天使说的话。集体投进大纸箱内等充分摇匀后，每位同学再抽取一张卡片，卡片上的同学就是活动期间该同学所守护的同学，并且不得向任何人透露她所守护的人是谁，也不能让她守护的人知道是谁在守护她，只能默默鼓励与帮助所守护的人，每天把想对守护人说的关心话语几激励的话贴在天使留言板上，最后在活动结束的揭迷大会上才公布自己所守护同学的姓名。
b、具体安排：
1、由外联部找四间大教室分别把06护英、07护英、07护理、08护理的同学集中在一起。
2、向同学们解释并说明整个活动概括！
3、由理事会成员分别向每一位同学分发早已准备好的卡片。
4、让每一位同学在卡片上写上自己的姓名、电话号码、兴趣、想对天使说的话。
5、理事会成员收集所以卡片统一投入已经准备好的纸箱里充分摇匀。
6、让一位同学再重新抽取一张卡片，他们抽取的卡片上的同学就是活动期间该同学要守护的同学。
7、该同学不得把她守护的同学告知任何同学，也不得让该同学知道是谁在守护自己。
8、每位同学只能把想对所守护的同学说的关心的话，激励的话贴在天使留言板上。
9、11月13日晚召开守护天使揭密大会，大会由秘书部在大会前制订好。
七、物资、经费预算：
八、总结工作(秘书部)
活动策划：策划部
活动联系人：
优质护理服务口号3篇（扩展7）
——护理优质服务总结3篇
护理优质服务总结1
新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
回首20xx年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。
除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。
其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是20xx年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20xx年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。
如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，我们会走的越来越好！
护理优质服务总结2
今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。
一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。
二、成立科室活动领导小组。
三、修订工作流程。
四、对护士进行思想动员提高认识。
五、组织培训学习相关文件。
我科的工作特点：
高龄、生活不能自理的患者占多数；护理工作量大；使用护工比例高；陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。针对这一情况，科室进行了能级分工。责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，１－２名组员，分管３－４个病房（每天在病房内挂牌提示），责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。
自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：
⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。
⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。
⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强。由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。
⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性。
⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。
回顾前一段的工作，下一步的工作目标是：完善本病房的护理评价标准，进一步完善激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养，做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标。
自开展“优质服务护理示范病房”以来，我们工作中还有一些困难：院内应派专人管理病房大门；药剂科应实行双人核对口服药下送病房；标本应由专人送取；增加被服供应；需要配到１４人，由于本病区危重症不多，可以配护理员。
护理优质服务总结3
自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。
一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质
1、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。
2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素质。边自查边整改，边学习边创新。
二、践行以人为本理念，提升护理服务水*
1、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。
2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100％，考核合格率达100％。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水*达到高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水*。注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。
三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系
1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心”。
2、严格护理考核标准，做到及时发现问题，及时反馈科室，及时整改，及时总结，确保制度执行的严肃性。
优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取。
优质护理服务口号3篇（扩展8）
——优质护理服务活动总结3篇
优质护理服务活动总结1
20xx年2月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们*常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：
一、活动内容：
认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求”同时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放健康祝福卡及电话回访。
2、建立健全规章制度：（1）、健全护理工作制度，护士绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）、加强全员培训，强化服务观念，明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。
3、加强护理人员素质建设，提高护理服务水*：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。
4、改革分工式，实施整体护理：（1）、推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任护士十包干》，并根据我科实际情况，实行护士长行政组长责任组长三级管理。做到了对患者治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。（2）弹性排班：科室以工作量为基础，结合护士意愿进行了弹性排班，增设晨晚间护理人员。
5、公示落实服务项目
将分级护理服务标准、服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示，以利于患者和社会监督，责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按公式内容全面提供相应的护理服务。6、夯实基础护理，提高服务内涵病区开展了无呼叫活动。利用晨会后在护士站进行当天护理工作强调，展示了护理人员上班的风彩。
二、活动成果：
经过近半年的努力，优质护理服务取得了不菲的成绩：
1、活动期间患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升，写来大量感谢信并送来多面锦旗。
2、活动期间护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背，做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。
3、病区环境大大改善，优质的服务改善了病房环境，为患者营造了良好的就医环境。
4、提高了治疗水*，减少了医疗事故的发生，使患者住院时间大大缩短，同时减轻了患者负担。
三、活动体会：
①、医院及护理为病人提高的优质服务理念及行动都是有价值有意义利国、利民的一件值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼，小处入手，一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。②、泌尿烧伤病房实施近半年的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。第三，健康教育活动更规范的为患者及家人提供。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。
③、提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、*、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。
④、优质护理服务的成功，离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。
优质护理服务活动总结2
“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措。我院自20xx年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下。
一、领导高度重视，工作成效显著。
为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神，“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视。先后成立以*波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组，举行了别开生面的启动仪式，建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程，制定各项优质护理服务细则和标准等十余项，并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度，强化优质护理服务理念。20xx年5月护理部又推出了《20xx年进一步推进优质护理服务工作实施方案》为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础。
第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端，随着临床路径的推进，我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，年度患者满意度从92.7%提升到95.4%，共接受护理表扬35封，护理人员拒收红包2次，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。
二、改革工作模式，落实护理职责。
在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。
另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现，这种工作模式得到了护患双方的肯定，迅速在全院推广开来。
三、保证人力调配，调动护士积极性。
为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，我院综合考虑了合同护士流动性大，责任心不强等现状，全年引进在编正式护士11名，并分配到各优质护理服务病房，在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了一定的效果。
依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的80%以上。
由于护理人力资源的限制，护士工作量大，护理部充分发挥实习生的作用，为了克服实习生的素质参差不齐，工作能力及工作经验欠缺等不足，在20xx年7月至9月对全院护理实习生分批进行护理基本制度、护理文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理技术操作等全方位培训。通过培训，她们在老师的指导下较快地适应临床工作，缓解了临床的工作压力，做到床边工作制的落实，真正做到以患者为中心，满足其病情和临床护理工作需要，为患者提供专业、全面的护理服务。
护士的待遇水*低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。20xx年经院长办公会讨论通过，全面增加护士福利，工资*均上涨60%，夜班费由原来的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量。合同护士每月交通补助50元，并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。
四、落实保障措施，形成长效机制。
活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。20xx年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科，食堂开展上门点餐、送餐，输液治疗单电子打印，志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运患者，宣传科设计及制作各种展板等工作。
按照方案要求，结合医院实际，做到各司其职、各负其责。领导小组加强指导检查，每天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得实效，并积极探索建立长效工作机制。当前，我院内科的病人多，护理工作量大，各科室合理安排时间，既要认真扎实地做好优质护理服务，又要全力抓好临床护理工作，做到统筹安排、协调推进。把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇，进一步改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，为实现医院新的发展做出更大的贡献！
建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度：院、科两级建立绩效考核制度，各科根据护士护理病人的数量、工作质量及时间测算绩效分，每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核，不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见，还可以作为组织奖惩(晋升、评优)、教育培训、人员调整的依据。
五、全面推广优质护理服务。
目前，我院共开发床位476张，护士总数237个，病房护士数190名，设临床护理单元12个，开展优质护理服务病房10个，占全院的83.3%，并将在全院范围内开展。
六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。
1、落实基础护理，提供亲人般的照顾。
明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与、职责到人。
2、护理部组织了临床科室健康教育展评活动，健康教育形式多样，宣教内容翔实有效。我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策，制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册，温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅，护士们争相传阅，掌握了科室常见病的健康教育内容，此项工作也得心应手。
3、优化服务流程，优化住院环境。
制定入院三分钟服务规范、各特殊环节服务规范、交接班规范及应急事件处理流程。推进临床路径进程，完善信息化管理*台，将时间还给护士，将护士还给病人。
为满足患者需要，对病房环境进行改建，增加了单人间及双人间的病房，装饰装修更加接近家庭化，不仅消除了患者的紧张感和恐惧感，又保证了环境的整齐划一，安静清洁。
4、提升专科护理品质，打造专科护理品牌。
组织学习护理人员行为规范，针对各科的患者特点，对各科护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规加强学习。鼓励优质护理服务病房之间的成果经验交流，并利用护士长例会分享成功经验。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。护理部共举行相关培训10余场，考核6场，每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。
5、和谐医患关系,如家人般照护。
发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务。为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情。病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足。鼓励患者参与制定护理方案，使患者快乐、有效地接受护理。建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面，并为门诊随访病人代寄化验结果，优化随访流程。联系返程车票、提供相应交通信息。
6、加强护理文化建设，促进护理品质全面提升。
促进护理人文关爱意识建立，关爱护士，营造和谐快乐工作氛围，护理部5.12参加护理学会千名护士进社区活动。设立服务礼仪讲座及心理健康讲座，并创建5.12专刊，发挥“头脑风暴”效应，全体“优质护理服务示范病房”医务人员集思广益，提出金点子79条，已落实数多条。
我院的优质护理服务示范病房活动取得了一定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距，还存在着一定的不足，如临床一线年轻护士能力不足和护理创新服务意识不强等，希望在实践中能开辟出一条适合我院的切实可行的理想道路，取得更大的成效。
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